售后服務的免費誤區(qū)

   就服務而言，與國外相比，中國用戶還沒有建立起，花錢為儀器買服務的意識，售后服務的需求需要培養(yǎng)。大多數(shù)用戶沒有意識到售后服務的價值，對于售后的服務的理解，只是單純的認為儀器壞了需要工程師來修而已，其實不然，所謂的服務還可以包括平時儀器的維護保養(yǎng)、定期檢測等項目在內。

      其實，針對這部分用戶，不難向其解釋，用車來舉例，買一臺汽車，之后保養(yǎng)、維修、汽油等的費用很大，幾年后其花費就與一輛車的價值差不多。其實，購買儀器也是一樣，后期也需要大量的消耗品、維護保養(yǎng)等花費。

定期維護保養(yǎng)很有必要

      早期用戶zui關心的是儀器的性能和價格，現(xiàn)在更關注的是能否解決工作中的難題以及長期成本。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，很多實驗室用戶開始追求實驗室更，除了從購買高精尖儀器來提高之外，很多用戶和實驗室負責人開始意識到平時儀器設備的維護和保養(yǎng)的重要性，只有保證儀器*運行不停機，才能切實做到提高實驗室效率。

      搞好儀器防護工作，將利于實驗的正常進行，有利于新實驗方法的采用，有利于實驗水平的提高：可以避免實驗事故的發(fā)生、擴大儀器的使用范圍，從而延長儀器設備的使用壽命，間接拉低了實驗室的維護成本。

儀器設備的保養(yǎng)時間：

 精密儀器：每月要保養(yǎng)一次；

貴重儀器，每季度保養(yǎng)一次；

一般儀器，每半年保養(yǎng)一次。

     設備的維護保養(yǎng)通常包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查四項內容，日常維護是大家zui易忽略的設備維護保養(yǎng)，另外，除了常規(guī)的維護保養(yǎng)，冷卻系統(tǒng)維護和儀器設備的潤滑同樣是設備維護保養(yǎng)的一個重要內容。

為服務買單的幾點建議

     有時候，實驗室儀器設備比你想象的更加耐用。此時，我們就要好好了解一下它們的保修和服務合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單，哪些冤枉錢可省。在您簽單購買儀器之前，看看下面的幾點建議：

了解保修的范圍

     保修和延保服務（即維護合同）*是兩碼事。保修是在儀器購買中附加的，已包含在購買價格內。服務合同則是個可選項，覆蓋那些保修條款中*不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。

     服務合同并不便宜。據(jù)介紹，一年期合同的市場價格大約是儀器購買價的10%。服務合同通常不會提供那些保修條款已覆蓋的項目。仔細閱讀條款。千萬別為那些可能是免費的服務買單。

預計服務需求

     每個制造商都會檢測其產品，以確定平均*時間（MTTF），這指的是儀器在發(fā)生故障之前通常運行了多久。銷售代表通過密集的產品培訓和客戶反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發(fā)生故障之前就已過時，但實際情況很復雜，有些儀器三年就壞了，而有些卻能用個7-8年。了解答案的*時機是購買之時。問問：儀器往往什么時候會壞？它哪里壞了？維修需要多少錢？

了解合同條款

      極少數(shù)的服務合同才會覆蓋所有的維修，所以在購買時必須頭腦清醒。服務合同的條款和覆蓋范圍會差別很大。例如，銀牌、和白金服務的的價格可能在8-12%不等。一個可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個覆蓋100%。另一個是現(xiàn)場維修的覆蓋：是技術人員過來，還是要送去地點？實驗室儀器畢竟不是個手機，打包和運輸都是個大問題。仔細閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購訂單上的簽名是具有約束力的。

考慮后期購買

      銷售代表有時會受服務合同銷售代表的委托，因此當他們特別熱心時，要小心。你*可以在銷售后購買服務合同。制造商清楚他們的客戶，也有專門的部門，會定期拜訪你，看看你需要買些什么，或者續(xù)簽服務合同。不過，如果你在后期購買，通常會有一筆重新認證的費用。技術人員必須來看看這臺儀器，以確認它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來維修它，那么你可能已經(jīng)違反了服務范圍的條款。

      總的來說，是否購買服務合同在很大程度上取決于你的需求和經(jīng)費。事先做好調查，就不會后悔。如果儀器不太可能會壞，那干嘛花那個冤枉錢。